一，新用戶從哪兒來

從用戶運(yùn)營出發(fā)，首要解決用戶（使用者）從哪兒來，app開發(fā)設(shè)計功能時要考慮這個環(huán)節(jié)，從線上線下各個渠道獲得獲得公域流量入口接觸到用戶，用戶為什么要下載這個app，以教育類行業(yè)舉例，終端用戶是學(xué)生家長，這是決策者，成人教育除外。是站在家長角度，首先解決為什么要下載這個教育app，能帶給家長和孩子什么價值。這里有兩個參考點(diǎn)，一是免費(fèi)名師試聽課（這里要體現(xiàn)價值），二是免費(fèi)得到每周家長必修課（如家長如何科學(xué)教育孩子），如親子關(guān)系如何培養(yǎng)。如果大家都有這個功能怎么體現(xiàn)優(yōu)勢，這就是內(nèi)容質(zhì)量承載品質(zhì)，和教學(xué)質(zhì)量一個道理。

二，用戶為什么要留在這兒

這些家長為什么要留在這兒，是每天都有家長需要的價值內(nèi)容，這個可以根據(jù)學(xué)校機(jī)構(gòu)的內(nèi)容生產(chǎn)能力，也可以每天生產(chǎn)一個或多個內(nèi)容，而且要保證內(nèi)容質(zhì)量。如果新來家長下載app時不愿意注冊留下家長和孩子信息時，這里就要設(shè)置時間期限，比如3天后必須注冊才能觀看。

三，怎么提升用戶活躍度

用戶在成交前，怎么每天愿意來app軟件，比如可以設(shè)計每日簽到換積分之類的活動，比如可以設(shè)置家長留言區(qū)，家長可以在里面留帖討論孩子的問題，其他人可以回復(fù)，均可以得相應(yīng)積分，也可以由專門運(yùn)營老師對有代表性的問題進(jìn)行回復(fù)，當(dāng)然積分是可以換取好處的禮品或?qū)W費(fèi)。

四，用戶怎么轉(zhuǎn)換成交

在app用戶運(yùn)營中的，要提升轉(zhuǎn)化率，就要通過試聽課轉(zhuǎn)訓(xùn)練營，還需要對用戶進(jìn)行分類，對不同類別的用戶設(shè)計不同的營銷活動，如新用戶下單即送大禮包，老用戶有專享的折扣優(yōu)惠等，根據(jù)課程安排，可以考慮是否需要設(shè)計限時，限量等。

五，用戶為什么愿意轉(zhuǎn)介紹

用戶轉(zhuǎn)介紹要考慮比如家長為什么愿意介紹他的同學(xué)，朋友來下載這個教育app軟件，一是口碑傳播，app軟件里有很多有價值且免費(fèi)的內(nèi)容能幫到家長或?qū)W生，二是轉(zhuǎn)介紹到不同層級會有不同的優(yōu)惠政策，比如成功注冊app，和成功報課，分別怎么設(shè)計給不同的優(yōu)惠政策或禮包，是單向還是雙向，這都要根據(jù)不同教育機(jī)構(gòu)的用戶家長群體來設(shè)計。

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