網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自其誕生以來(lái)已經(jīng)走過(guò)了十余年歷程，然而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)行為雖然在如火如荼的進(jìn)行，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論卻有待于發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論主要來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，然而其理論的適應(yīng)性卻在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日新月異的發(fā)展中捉襟見(jiàn)肘，難堪大任，今天我們將梳理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論、軟營(yíng)銷(xiāo)理論、整合營(yíng)銷(xiāo)理論等。

一、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論。

第一個(gè)理論是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)( ADM A)把直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)定義為：是一種為了在任何地方產(chǎn)生可量度的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。因此如果，僅從銷(xiāo)售的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是十分特殊的“直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)”的一種形式。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)里面所謂的“直” 指不通過(guò)中間的其他渠道而直接經(jīng)由媒體將企業(yè)和消費(fèi)者相互銜接，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，顧消費(fèi)者通過(guò)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)直接向企業(yè)下訂單，并借助于在線(xiàn)支付付款;直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的“復(fù)” ( Response的縮寫(xiě) )是指企業(yè)與顧客之間的交互 ,顧客對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)努力有一個(gè)明確的回復(fù) (是買(mǎi)還是不買(mǎi) )，企業(yè)可統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對(duì)以往的營(yíng)銷(xiāo)行銷(xiāo)行為的效果做出評(píng)估。

成都本地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大的優(yōu)勢(shì)是企業(yè)與顧客之間的直接對(duì)接，不這樣做的好處是能夠以訂單作為基礎(chǔ)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行監(jiān)控和度量，還可通過(guò)直接和顧客的溝通獲取建議和其他相關(guān)反饋。因此，從網(wǎng)上銷(xiāo)售凡人狀況而言 ,我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種明顯的表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)理論基礎(chǔ)的關(guān)鍵作用是要說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是可測(cè)試、可度量、可評(píng)價(jià)的。有了及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)，就可以及時(shí)改進(jìn)以往的營(yíng)銷(xiāo)策略，以獲得更滿(mǎn)意的結(jié)果。 所以 ,營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試即營(yíng)銷(xiāo)效果的監(jiān)控是成都本地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要關(guān)注內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。 

二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論

第二個(gè)典型的網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)理論是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。它的核心是對(duì)已有顧客的維護(hù)。通過(guò)自身的高素質(zhì)和高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，提升顧客對(duì)于企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度以此來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要更正的第一大誤區(qū)是，不會(huì)以損傷企業(yè)的利益為代價(jià)。 有研究數(shù)據(jù)表明，爭(zhēng)獲得一個(gè)新顧客的拓展?fàn)I銷(xiāo)消耗是同意情況下維護(hù)一個(gè)老顧客費(fèi)用的 5倍，因此加強(qiáng)與顧客聯(lián)系并建立顧客的忠誠(chéng)度，是可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的利益的，它立意于企業(yè)和顧客在相互的信任與忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上取得雙贏。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生使得企業(yè)和顧客之間的交流壁壘得以打破，企業(yè)可以直接面對(duì)用戶(hù)和消費(fèi)者，省去了中間渠道的消耗，這大大降低溝通和交流的成本 互聯(lián)網(wǎng),是企業(yè)與顧客建立關(guān)系的有效保障，顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直表達(dá)自己個(gè)性化的需求，而企業(yè)根據(jù)顧客的個(gè)性化需求，利用細(xì)分化的的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，最大限度滿(mǎn)足顧客的需求。

與此同時(shí)，企業(yè)還能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顧客的需求從而具體了解市場(chǎng)、并將細(xì)分市場(chǎng)化，鎖定企業(yè)自己的市場(chǎng)，從而最大限度地降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 ,提高對(duì)市場(chǎng)的反映速度。另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還使企業(yè)和相關(guān)企業(yè)組織建立穩(wěn)定的聯(lián)系，它可以以低廉成本幫助企業(yè)之間，企業(yè)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商合作伙伴關(guān)系的建立。

三、軟營(yíng)銷(xiāo)理論

第三理論是軟營(yíng)銷(xiāo)理論。它是與工業(yè)經(jīng)濟(jì)的以大規(guī)模生產(chǎn)的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”提而相對(duì)的新理論。 它將強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)放在了次要地位，反而將尊重消費(fèi)者的感受和體會(huì)凡在你首要位置 ,使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能被消費(fèi)者以恰當(dāng)?shù)姆绞浇邮?。他們兩者之間的一個(gè)重大區(qū)別就在于:主題的差別，軟營(yíng)銷(xiāo)的主體和主要關(guān)注對(duì)象是消費(fèi)者，而相反強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的主體是企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)先從其發(fā)展歷程和具體屬性上來(lái)看屬于軟營(yíng)銷(xiāo)。具體而言表現(xiàn)在：在網(wǎng)上進(jìn)行的成都本地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為必須遵循互聯(lián)網(wǎng)條件下的基本規(guī)則，不而不是像傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)中的電視廣告。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有其自身所遵循的具體的生態(tài)系統(tǒng)和規(guī)則系統(tǒng)，但最重要的基本原則是: 資源接受和選擇信息。“軟營(yíng)銷(xiāo)”的一大特點(diǎn)在于巧妙的利用網(wǎng)絡(luò)禮儀以獲得出色的營(yíng)銷(xiāo)效果。

四、整合營(yíng)銷(xiāo)理論

第四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論是整合營(yíng)銷(xiāo)理論。這種理論認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種明顯的典型的“整合營(yíng)銷(xiāo)”手段。 網(wǎng)絡(luò)的直接現(xiàn)實(shí)性，及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)讓顧客能夠全程參與營(yíng)銷(xiāo)管理；而巨大的選擇自主權(quán)使得調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的積極性。 這鐘情況促使企業(yè)將以消費(fèi)者需求為中心的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)思想作為其指導(dǎo)思想。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)置從而將顧的行為納入到到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)。

為此 ,在現(xiàn)代的額營(yíng)銷(xiāo)思想之下，企業(yè)就應(yīng)該把顧客的需求與企業(yè)的利潤(rùn)最大化放到一樣的地位上。從顧客需求出發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)陣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，而且要求企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中通顧客有著不間斷的交互，信息互傳共享 ,以消費(fèi)者為核心考慮每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)決策，而區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)的角度出發(fā)為主要參照點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在工業(yè)化大生產(chǎn)狀況下的賣(mài)方市場(chǎng)上是具有執(zhí)行可能性的 ,然而隨著賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方壟斷轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，在沿用以往的賣(mài)方市場(chǎng)下傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論，這在網(wǎng)絡(luò)上卻注定要失敗。以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從顧客需求的角度出發(fā)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，提出所謂的 4C組合: Customer(顧客的需求和期望 ); Cost(顧客的費(fèi)用 )； Co nv enience (顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性 ); Communica tion(顧客與企業(yè)的溝通 )。 菲利浦·科特勒歸納說(shuō): “4P反映的是銷(xiāo)售者關(guān)于能影響購(gòu)買(mǎi)者的營(yíng)銷(xiāo)工具的觀(guān)點(diǎn);從購(gòu)買(mǎi)者的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看 ,每一種營(yíng)銷(xiāo)工具都是為了傳遞顧客利益?！彼€認(rèn)為 4P與 4C有著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系 (即 Product— Cust0mer; Price- Co st:Place- Conv enience； Promotio n— communicatio n)。

從上面的經(jīng)典論述出發(fā) 成都網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司：靠創(chuàng)企科技認(rèn)為，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)方法是在企業(yè)和顧客的不斷交互過(guò)程中，仔細(xì)了解每個(gè)顧客的個(gè)性化需求后，并在此基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的使企業(yè)利潤(rùn)有條件的最大化的4P網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策。 在此過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)行為中，由于消費(fèi)者個(gè)性化需求在第一次服務(wù)和產(chǎn)品的消費(fèi)中得到了良好滿(mǎn)足，并且對(duì)企業(yè)的形象、服務(wù)形成良好的印象，那么在第二次需求產(chǎn)生的時(shí)候會(huì)傾向于再一次選擇該公司的產(chǎn)品，并且優(yōu)先選擇；隨著第二輪的交互，產(chǎn)品和服務(wù)可能更好地滿(mǎn)足其需求，如此重復(fù)。